قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از سایت ویلیا هوم
- پذیرش قوانین
ورود کاربران به سایت و ثبت سفارش بهمنزلهی پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات مندرج در این وبسایت است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش و پرداخت، قوانین را با دقت مطالعه نمایید.
⸻
- ثبت اطلاعات و پردازش سفارش
کاربران موظفاند اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، آدرس، شماره تماس، کد پستی و نام تحویلگیرنده را بهدرستی در پروفایل خود ثبت نمایند.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، تمام عواقب آن بر عهدهی سفارشدهنده خواهد بود.
تمامی سفارشها پس از ثبت نهایی و پرداخت، جهت بستهبندی به واحد مربوطه منتقل میشوند؛ بنابراین امکان رزرو کالا وجود ندارد.
تغییر یا لغو سفارش تنها قبل از تسویه نهایی امکانپذیر است و پس از پرداخت، امکان لغو وجود نخواهد داشت.
⸻
- مسئولیت سلامت محصول و روند ارسال
تمام کالاهای مجموعه در چند مرحله (ورود به انبار، پردازش، بستهبندی و ارسال) توسط همکاران بررسی میشوند.
در صورت بروز مشکل پس از ارسال—که ممکن است ناشی از حملونقل نادرست شرکتهای حملونقل یا استفاده نادرست از محصول باشد—مجموعه ویلیا هوم هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
چنانچه از شرکتهای خصوصی همچون چاپار یا دکاپوست با انتخاب گزینهی «پسکرایه و بیمه سلامت کالا» استفاده کرده باشید، در صورت مشاهدهی آسیب میتوانید بسته را تحویل نگیرید و همان لحظه با مأمور مربوطه صورتجلسه را تکمیل نمایید.
در این حالت امکان پیگیری خسارت از شرکت حملونقل وجود خواهد داشت.
با این حال، باز هم مسئولیت مستقیم آسیبهای ناشی از حملونقل برعهدهی شرکت حملونقل است و مجموعه ویلیا هوم مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
کاربران موظفاند هنگام تحویل کالا، بسته را در حضور مأمور باز کرده و از سلامت آن اطمینان حاصل کنند.
⸻
- دقت در بستهبندی
تیم ما در تمامی بخشها تلاش میکند تا بستهبندی کالاها با نهایت دقت و مطابق استاندارد انجام شود.
اما از آنجا که نظارت بر بستهها در مسیر ارسال امکانپذیر نیست، سلامت صددرصدی کالا در حمل با پست قابل تضمین نمیباشد.
در صورتی که گزینهی بستهبندی دوبل را انتخاب کرده و هزینهی آن را پرداخت نمایید، پیگیری آسیب احتمالی از طرف مجموعه ویلیا هوم انجام خواهد شد.
این گزینه تنها در ارسال با چاپار و دکاپوست فعال میشود و بین ۲۰۰ تا ۵۰۰ هزار تومان هزینه اضافی دارد.
⸻
- زمان ارسال و تحویل
زمان ارسال کالا بسته به ترافیک کاری مجموعه بین ۷ تا ۲۰ روز کاری متغیر است:
• روزهای عادی: ۷ تا ۱۵ روز کاری پس از تسویه
• روزهای حراجی و خریدهای بزرگ: ۱۰ تا ۲۰ روز کاری پس از تسویه
زمان تحویل نهایی بسته، بسته به مقصد، شرایط مسیر، ترافیک کاری پست و موارد خارج از کنترل (از جمله جنگ، آتشسوزی، زلزله و …) ممکن است متغیر باشد.
این موارد خارج از مسئولیت مجموعه ویلیا هوم هستند.
⸻
- عدم امکان مرجوعی
با توجه به نوع کالا و خدمات ارائهشده، هیچگونه مرجوعی، بازگشت یا استرداد وجه پس از تحویل کالا امکانپذیر نیست.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، از انتخاب خود و پذیرش کامل قوانین اطمینان حاصل فرمایید.
⸻
- کالاهای رنگی
ارسال کالاهای رنگی بهصورت رندوم انجام میشود.
کاربران میتوانند رنگهای موردنظر خود را در قسمت توضیحات سفارش با ذکر اولویتها ثبت کنند، اما انتخاب نهایی بر اساس موجودی انبار خواهد بود.
⸻
- کالاهای شکستنی و حساس
کالاهای حساس و شکستنی با رعایت استانداردهای لازم بستهبندی میشوند.
در صورت آسیب ناشی از حملونقل، مسئولیت بر عهده شرکت حملونقل است و خریدار موظف است هنگام تحویل کالا آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، تحویل را نپذیرد.
⸻
- ضمانت و اصالت کالا
فقط کالاهایی دارای گارانتی هستند که این موضوع در صفحه محصول بهطور واضح ذکر شده باشد.
در غیر این صورت، هیچ ضمانتی از طرف مجموعه ارائه نخواهد شد.
با توجه به اینکه اکثر کالاهای موجود در بازار امروز ساخت کشور چین هستند، مجموعه ویلیا هوم تلاش میکند بهترین کیفیت ممکن را تهیه و عرضه نماید.
بنابراین ادعاهای مربوط به «برند بودن کالا» که برخلاف واقعیت بازار است قابل استناد نیست.
⸻
- حریم خصوصی کاربران
مجموعه ویلیا هوم متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را حفاظت کرده و فقط در جهت پردازش سفارش و ارسال کالا از آن استفاده کند.
هیچیک از کارکنان مجموعه بههیچعنوان از شما رمز دوم یا اطلاعات محرمانه بانکی درخواست نخواهند کرد.
لطفاً مراقب افراد سودجو و کلاهبردار باشید.
⸻
- حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین میتوانند برای بررسی مشکل و رسیدگی حضوری به فروشگاه مراجعه کنند.
⸻
- تغییر قوانین
مجموعه ویلیا هوم حق دارد در هر زمان، با توجه به شرایط روز، قوانین و مقررات سایت را تغییر داده و از طریق وبسایت اطلاعرسانی نماید